Mange interessenter

De mange interessenter ved, at hvis de kan få deres projekt/afdeling/produkt ind i navigationen, så er de mere synlige i organisationen. Derfor kan det udvikle sig til en kamp om, hvad der skal være i navigationen.

Forståelsen af navigationen

Nogle forstår navigationen, og andre gør det ikke. I et eksempel fra et forsikringsselskab undersøgte de, om medarbejderne kunne finde, hvad de ledte efter. Når medarbejderne ledte efter noget i egen afdeling, så ville de helst, at informationen var organiseret efter organisationen og ansvarsområder, da de vidste, hvem der var ansvarlig for de enkelte ting. Når de skulle finde information i andre afdelinger, ville de hellere have det organiseret efter emne.

Organisatorisk eller emneorienteret

Et intranet bør være struktureret efter emner, processer eller opgaver og ikke efter den organisatoriske opbygning. En organisatorisk tilgang er oftest ikke brugervenlig: I store og komplekse organisationer kan det være svært at gennemskue, hvilken afdeling der har ansvaret for hvilket indhold, og ved organisationsændringer skal strukturen og labels ændres. En procestilgang er effektiv, idet den øger helhedsforståelsen – og dermed mindskning af siloer – den er brugerorienteret, og den bevirker, at indhold og links bliver optimeret uden hensyn til afsender. Den er således uafhængig af organisationen og bliver ikke påvirket af hyppige organisationsændringer.

Tilfredsstille alle

Det er meget svært at tilfredsstille alle, og selvom brugerne kan scrolle både op og ned og fra højre til venstre, så er det i alles interesse ikke at tage alt med og at have en overskuelig navigation.

Hver gang, du tilføjer et punkt på din menu, tager du fokus væk fra de andre. Bliver der for mange menupunkter, opgiver dine kolleger at finde noget.

Et eksempel fra detailhandelen

Vi har hjulpet en detailhandelskæde med deres navigation. Oprindeligt havde de denne topnavigation:

Startside / Viden / Information / Medarbejder / Rapporter / Konkurrencer

Hvor vil du finde følgende:

• Varer?
• Nyheder?
• Referater ?
• Projekter?

Og hvad laver konkurrencer i topnavigationen?

En produktionsvirksomhed

Vi så et andet eksempel i en produktionsvirksomhed. De havde denne primære topnavigation:

Corporate / Departments / Subsidiaries / Service / Prod.Plants / Products /  Projects / Management / News / Intranet / SAP / A-Z